入院中には外からの情報が届きにくく、中には手紙を出すことや電話をかけることを制限されている方、レターセットや切手、テレフォンカードを手元にもてないために不自由な状態におかれている方が多くおられます。

私書箱の設置や電話相談をはじめたころの相談件数はそう多くはありませんでした。けれども、大和川病院事件に取組み始めたころから、当センターのことが入院中の方や地域の方に口コミで広がるなどして徐々に相談件数が増えてきました。インターネット環境が一般的なものとなり、当センターのホームページを充実させてくるなどした今では、全体の相談件数だけでなく他府県からのご相談も増えてきました。

相談内容は、入退院に関すること、入院中の行動制限をふくむ処遇に関すること、治療に関すること、職員の接遇など、多岐にわたります。その中でも多いのが「話をきいてほしい」、大阪府内であれば「面会に来てほしい」という声がたくさん届きます。

また、「退院したい」「外出が制限されている」「入院の必要性について説明がない・入院の理由に納得がいかない」「職員から不適切な対応を受けた」といった相談も多くあります。また、まれにですが、病院の職員の方からの相談もあります。当センターでは、主に入院中の方やそのご家族からのご相談をお受けしていますが、入院中の方の人権について不安や悩みをおもちの職員さんからのご相談もお聞きしてできることを一緒に考えます。

そして、新型コロナウイルス感染症の流行により、外出制限に関する相談や「手紙を送って欲しい」という相談が増えましたし、全体的な電話相談の件数も増加しています。

増加している電話相談に対応するため、２０２１年から毎週水曜日の電話相談を2名で受けることができるように電話回線を増やしました。また、これまでの電話相談日であった水曜日の午後以外にも電話相談を受けるようになりました。その日時は定期的なものではありませんが、毎月当センターのホームページとFacebookにてお知らせをし、入院中の方へのお手紙には相談日のお知らせを同封しています。